شروط الخدمة

تحكم شروط الخدمة هذه («الشروط») استخدامك لـSquidfy («الخدمة»)، وهو نظام إدارة علاقات عملاء عبر واتساب مزوّد بمساعد ذكاء اصطناعي، تديره Squidfy («نحن»). بإنشائك مساحة عمل أو استخدامك للخدمة فإنك توافق على هذه الشروط. إذا كنت تستخدم الخدمة نيابة عن شركة، فإنك تؤكد أن لديك صلاحية إلزام تلك الشركة.

1. الخدمة

تتيح Squidfy لشركة ما ربط رقم واتساب الأعمال الخاص بها، وإدارة محادثات العملاء في صندوق وارد مشترك، والاحتفاظ بقاعدة معرفة، وإدارة حملات، وجعل مساعد ذكاء اصطناعي يصيغ ويرسل ردودًا بناءً على قاعدة معرفة الشركة الخاصة. يجوز لنا تحسين أو تغيير أو إزالة ميزات مع مرور الوقت.

2. حسابك

• تسجّل الدخول برابط لمرة واحدة يُرسل إلى بريدك الإلكتروني. أنت مسؤول عن الحفاظ على أمان الوصول إلى ذلك البريد وعن كل نشاط في مساحة عملك.
• يجب أن تقدّم معلومات دقيقة وأن تكون قادرًا قانونًا على إبرام عقد.
• يتحكم مالكو مساحة العمل في من تتم دعوته كعضو في الفريق، وهم مسؤولون عن استخدام فريقهم للخدمة.

3. واتساب وخدمات الأطراف الثالثة

تعمل الخدمة من خلال منصة واتساب للأعمال التابعة لميتا. يجب عليك اتباع شروط أعمال واتساب وسياسة الأعمال، بما في ذلك قواعد الموافقة المسبقة وقوالب الرسائل وحدود المراسلة. يجوز لميتا فرض رسوم على المحادثات وقد تقيّد أو توقف رقمًا؛ نحن لسنا مسؤولين عن تلك القرارات أو الرسوم. تعتمد الخدمة أيضًا على مزودين مثل OpenAI (الردود بالذكاء الاصطناعي) وStripe (المدفوعات)، اللذين تقع إتاحتهما وشروطهما خارج نطاق سيطرتنا.

3أ. فوترة ميتا وشروط أعمال واتساب

تربط حساب واتساب للأعمال الخاص بك بـSquidfy. بقيامك بذلك فإنك تقبل شروط خدمة أعمال واتساب، وشروط حل أعمال واتساب، وسياسة مراسلة أعمال واتساب، وتوافق على أنها تنطبق بينك وبين ميتا. تُفرض رسوم رسائل واتساب من قبل ميتا مباشرة على وسيلة الدفع التي تضيفها في WhatsApp Manager؛ لا تفرض Squidfy رسومًا على رسائل واتساب أو تزيد سعرها أو تعيد بيعها. يمكنك قطع الاتصال في أي وقت من الإعدادات أو من تطبيق WhatsApp Business.

4. الاستخدام المقبول

توافق على عدم استخدام الخدمة من أجل:

• إرسال رسائل غير مرغوب فيها، أو مراسلة أشخاص لم يقدّموا الموافقة التي يتطلبها القانون وواتساب (يجب أن تحصل على موافقة كل مستلم قبل إرسال رسائل تسويقية، وأن تحترم طلبات إلغاء الاشتراك)؛
• استخدام الخدمة لسلع أو خدمات أو قطاعات يحظرها واتساب، مثل المنتجات غير القانونية والأسلحة النارية والمخدرات والقمار (إلا حيث يُسمح به) والخدمات الجنسية أو التسويق الهرمي؛
• استخدام الخدمة لتقديم مساعد ذكاء اصطناعي أو روبوت محادثة عام الغرض. Squidfy هو برنامج تواصل مع العملاء لشركتك الخاصة؛ يرد الذكاء الاصطناعي فقط بخصوص شركتك، من قاعدة معرفتك؛
• إرسال محتوى غير قانوني أو مضلل أو مضايق أو يحض على الكراهية أو جنسي صريح، أو محتوى ينتهك حقوق الآخرين؛
• رفع برامج ضارة، أو التحقق من الخدمة أو تعطيلها أو محاولة الوصول غير المصرح به إليها أو إلى بيانات عملاء آخرين؛
• إعادة بيع الخدمة أو تقديمها بعلامة بيضاء دون اتفاق مكتوب منا؛ أو
• استخدام الخدمة في أي شيء يخالف القانون المعمول به.

يجوز لنا تعليق أو إنهاء الوصول إذا اعتقدنا بشكل معقول أن هذه القواعد تُنتهك.

5. الردود المولّدة بالذكاء الاصطناعي

يجيب مساعد الذكاء الاصطناعي من قاعدة المعرفة التي تقدّمها ويحوّل المحادثة إلى موظف بشري عندما يكون غير متأكد. قد تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي ناقصة أو خاطئة رغم ذلك. أنت مسؤول عن دقة قاعدة معرفتك، وعن مراجعة كيفية تصرف المساعد بالنسبة لشركتك، وعن أي التزامات تُقدَّم لعملائك من خلاله. لا تعتمد على المساعد للحصول على استشارة طبية أو قانونية أو مالية. نحن لا نستخدم محادثاتك أو قاعدة معرفتك لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي أو تحسينها، ولا نسمح لمزوّد الذكاء الاصطناعي لدينا بذلك. يجب أن تمنح عملاءك طريقة واضحة للوصول إلى موظف بشري، وتوفّر الخدمة إمكانية التحويل والتنبيهات لهذا الغرض.

6. محتواك وبياناتك

تحتفظ بملكية كل ما تقدّمه أنت وعملاؤك إلى الخدمة («بيانات العميل»)، بما في ذلك المحادثات والعملاء المحتملون ومحتوى قاعدة المعرفة. تمنحنا ترخيصًا محدودًا لاستضافتها ومعالجتها ونقلها فقط لتوفير الخدمة وتأمينها. أنت المتحكم في البيانات الشخصية لعملائك ومسؤول عن وجود أساس قانوني وأي موافقة مطلوبة لمعالجتها عبر Squidfy. طريقة تعاملنا مع البيانات الشخصية موضحة في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

معالجتنا لبيانات عملائك موضحة كذلك في ملحق معالجة البيانات الخاص بنا.

7. الخطط والفوترة والإلغاء

• الخطة المجانية لها حدود استخدام شهرية وبدون رسوم. تُفوتر الخطط المدفوعة شهريًا مقدمًا عبر Stripe بالأسعار الموضحة في صفحة الأسعار لدينا.
• تتجدد الاشتراكات تلقائيًا حتى يتم إلغاؤها. يمكنك الإلغاء أو تغيير الخطة في أي وقت من الإعدادات؛ يصبح الإلغاء ساري المفعول في نهاية دورة الفوترة الحالية.
• الرسوم غير قابلة للاسترداد إلا حيث يقتضي القانون خلاف ذلك. رسوم محادثات واتساب التي تفرضها ميتا منفصلة عن خطتك.
• يجوز لنا تغيير الأسعار بإشعار معقول؛ تسري التغييرات من دورة الفوترة التالية لك.

8. التوفر

نعمل على إبقاء الخدمة متاحة لكن لا نضمن تشغيلًا متواصلًا أو خاليًا من الأخطاء. قد نجري صيانة، وقد تؤثر الأعطال لدى مزوّدينا (بما في ذلك ميتا وOpenAI واستضافتنا) على الخدمة.

9. الملكية الفكرية

الخدمة، بما في ذلك برمجياتها وتصميمها وعلامتها التجارية، ملك لنا ولمرخّصينا. باستثناء الحقوق الممنوحة صراحة هنا، لا تُنقل إليك أي حقوق.

10. إخلاء المسؤولية وتحديد المسؤولية

تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«كما هي متاحة»، دون أي ضمانات إلى الحد الذي يسمح به القانون. إلى أقصى حد يسمح به القانون، لسنا مسؤولين عن الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو التبعية، أو الأرباح الضائعة أو البيانات الضائعة أو الأعمال الضائعة، وتقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة على المبلغ الذي دفعته لنا خلال الـ12 شهرًا السابقة لنشوء المطالبة. لا شيء في هذه الشروط يحد من مسؤولية لا يجوز تحديدها بموجب القانون.

11. الإنهاء

يمكنك التوقف عن استخدام الخدمة وحذف مساحة عملك في أي وقت. يجوز لنا تعليق أو إنهاء وصولك بسبب مخالفة هذه الشروط أو للامتثال للقانون. بعد الإنهاء نحذف بيانات العميل كما هو موضح في سياسة الخصوصية.

12. تغييرات على هذه الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط. إذا كان التغيير جوهريًا فسنُعلمك عبر البريد الإلكتروني أو داخل التطبيق قبل سريانه. استمرارك في استخدام الخدمة بعد ذلك يعني أنك تقبل الشروط المحدَّثة.

13. التواصل

أسئلة حول هذه الشروط؟ راسلنا على info@squidfy.com أو استخدم صفحة التواصل.