سياسة الخصوصية

توضح هذه السياسة ما هي البيانات الشخصية التي تجمعها Squidfy («نحن»)، ولماذا، والخيارات المتاحة لك. تغطي زوار موقعنا، والأشخاص الذين يسجلون الدخول إلى الخدمة، وكمعالج بيانات — العملاء النهائيين الذين يراسلون أرقام واتساب الخاصة بعملائنا.

1. دوران

• بياناتنا الخاصة (المتحكم). بالنسبة لزوار الموقع ومرسلي نموذج التواصل وأصحاب الحسابات، نحن من يقرر كيفية استخدام البيانات.
• بيانات عملائنا (المعالج). عندما تربط شركة ما واتساب، تتم معالجة رسائل وأسماء وأرقام هواتف عملائها من قِبلنا بناءً على تعليمات تلك الشركة. الشركة هي المتحكم وهي المسؤولة عن إعلام عملائها وامتلاك أساس قانوني.

2. ما الذي نجمعه

• بيانات الحساب: بريدك الإلكتروني واسمك ودورك وتفاصيل مساحة عملك.
• محتوى مساحة العمل: إدخالات قاعدة المعرفة، والعملاء المحتملون، والملاحظات، ومحتوى الحملات والقوالب التي تضيفها.
• بيانات المحادثة: رسائل واتساب (نصوص، رسائل صوتية، صور)، واسم المرسل ورقم هاتفه، والطوابع الزمنية وحالة التسليم.
• بيانات الفوترة: حالة الاشتراك والخطة. يتولى Stripe تفاصيل البطاقة؛ نحن لا نرى أو نخزّن أرقام البطاقات الكاملة أبدًا.
• رسائل التواصل: اسمك وبريدك الإلكتروني ورسالتك عند مراسلتنا.
• بيانات تقنية: ملف تعريف ارتباط للجلسة يبقيك مسجلًا للدخول، وسجلات خادم أساسية (عنوان IP، المتصفح، الصفحات المطلوبة) تُستخدم للأمان واستكشاف الأخطاء.

3. كيف نستخدمها

• لتقديم الخدمة: التحقق من هويتك، وعرض المحادثات، وتوليد وإرسال ردود الذكاء الاصطناعي.
• لتحصيل الدفعات وإدارة خطتك.
• لإرسال روابط تسجيل الدخول وتنبيهات الحاجة لموظف بشري ورسائل الخدمة الأخرى.
• للرد على استفساراتك وتقديم الدعم.
• لتأمين الخدمة، ومنع إساءة الاستخدام، والوفاء بالالتزامات القانونية.

نحن لا نبيع البيانات الشخصية. كمعالج، نستخدم محادثات عملائك فقط لتقديم الخدمة لك — أبدًا لأغراضنا الخاصة أو الإعلان أو لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.

4. مع من نشاركها

نستخدم عددًا صغيرًا من مزودي الخدمة، فقط بقدر ما تتطلبه إدارة الخدمة:

• ميتا (منصة واتساب للأعمال) — يوصل ويستقبل رسائل واتساب.
• OpenAI — يولّد ردود الذكاء الاصطناعي وينسخ الرسائل الصوتية. يُرسل محتوى الرسائل ونص قاعدة المعرفة ذو الصلة إلى OpenAI لهذا الغرض فقط. نحن لا نستخدم هذه البيانات لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي أو تحسينها، ونستخدم واجهة برمجة تطبيقات OpenAI بشروط لا تسمح لـOpenAI بالتدريب عليها.
• Stripe — يعالج مدفوعات الاشتراك.
• Hostinger — يرسل ويستقبل بريدنا الإلكتروني (بما في ذلك روابط تسجيل الدخول ورسائل التواصل) ويوفر بنية استضافة تحتية.

قد نكشف أيضًا عن البيانات إذا اقتضى القانون ذلك أو لحماية الحقوق والسلامة وأمان الخدمة.

5. النقل الدولي

يعمل مزودونا عالميًا، لذا قد تُعالج البيانات خارج بلدك. حيث يُطلب ذلك، نعتمد على ضمانات مناسبة مثل البنود التعاقدية القياسية.

6. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات مساحة العمل طالما كان حسابك نشطًا. عند حذف مساحة عمل، نحذف بياناتها أو نجعلها مجهولة الهوية خلال فترة معقولة، إلا حيث يجب علينا الاحتفاظ بسجلات (مثل سجلات الفوترة) لأسباب قانونية. تُحفظ سجلات الويب هوك الخام من ميتا وStripe لمدة 30 يومًا لاستكشاف الأخطاء ثم تُحذف. تُخزَّن رموز وصول واتساب مشفّرة. تنتهي روابط تسجيل الدخول خلال دقائق وتُستخدم مرة واحدة فقط. تُحفظ رسائل التواصل طالما احتجنا إلى ذلك لمعالجة طلبك.

7. الأمان

نستخدم التشفير أثناء النقل، والتشفير أثناء التخزين لرموز وصول واتساب وأرقام PIN، وملفات تعريف ارتباط جلسة موقّعة ومقتصرة على HTTP، وتوقيعات ويب هوك موثّقة، وضوابط وصول بين مساحات العمل. لا يوجد نظام آمن تمامًا؛ إذا علمنا باختراق يؤثر عليك، سنُبلغك كما يتطلب القانون.

8. ملفات تعريف الارتباط

نستخدم فقط ملف تعريف ارتباط جلسة ضروريًا بشدة لإبقائك مسجلًا للدخول. نحن لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو تتبع من طرف ثالث على هذا الموقع.

9. حقوقك

بحسب مكان إقامتك، قد يكون لديك الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو تصديرها، والاعتراض على معالجة معينة أو تقييدها، والتقدم بشكوى إلى جهة حماية البيانات لديك. لممارسة هذه الحقوق، راسلنا على info@squidfy.com. إذا كنت عميلًا لشركة تستخدم Squidfy، يرجى التواصل مع تلك الشركة أولًا — فهي المتحكمة في بيانات محادثتك — وسنساعدها على الرد. راجع أيضًا تعليمات حذف البيانات وملحق معالجة البيانات الخاصين بنا.

10. الأطفال

الخدمة مخصصة للشركات وغير موجّهة للأطفال دون سن 16 عامًا. نحن لا نجمع بياناتهم عن علم.

11. التغييرات

يجوز لنا تحديث هذه السياسة وسنغيّر تاريخ «آخر تحديث» أعلاه. بالنسبة للتغييرات الجوهرية، سنُعلم أصحاب الحسابات عبر البريد الإلكتروني أو داخل التطبيق.

12. التواصل

أسئلة الخصوصية: info@squidfy.com أو صفحة التواصل. راجع أيضًا شروط الخدمة.