العيادات الطبية: توقّف عن خسارة المرضى في طابور واتساب

تدير العيادات متعددة التخصصات أطباء وتخصصات ومرضى كثيرين يفضلون واتساب على الاتصال. تصل الرسائل إلى هاتف واحد في الاستقبال، وبحلول منتصف الصباح تتراكم المئات دون قراءة.

مع سكويدفاي يعمل فريق الاستقبال كله من صندوق وارد مشترك. يجيب الذكاء الاصطناعي عن أسئلة توفر الأطباء والمستندات المطلوبة ورسوم الاستشارة من قاعدة معرفتك، ويحوّل المحادثة إلى شخص كلما لم يكن متأكدًا.

تحديات واتساب الشائعة

هاتف واحد وموظفو استقبال كثيرون. وحده من يمسك الهاتف يستطيع الرد، فتتأخر الردود في أوقات الذروة وتغيير الورديات. أسئلة إدارية متكررة. «ما المستندات المطلوبة؟» و«هل طبيب الأطفال موجود اليوم؟» و«كم سعر الاستشارة؟» طوال اليوم. لا رؤية للإدارة. لا يعرف المدراء سرعة الرد على المرضى ولا أكثر الساعات ازدحامًا.

صندوق مشترك مع توزيع المحادثات

وجّه استفسارات الأطفال إلى منسق والجلدية إلى آخر، والجميع يعمل على رقم واتساب واحد دون مشاركة هاتف.

ذكاء اصطناعي يعرف جداول أطبائك

أضف تخصص كل طبيب وأيامه ورسومه إلى قاعدة المعرفة. يحصل المرضى على إجابات دقيقة فورًا، وما ليس في القاعدة يذهب إلى الموظفين.

أرقام متعددة لكل قسم

تدعم خطة Pro حتى 3 أرقام واتساب وخطة Business حتى 10، لكل رقم أسلوبه ومعرفته، فيبقى خط المختبر منفصلًا عن خط العيادة.

تحليلات لزمن الرد وساعات الذروة

تعرض خطة Pro وما فوقها زمن الرد والتحويل وأكثر الساعات ازدحامًا، لتوزّع موظفي الاستقبال حسب الطلب الفعلي.

فهم الرسائل الصوتية

كثير من المرضى يرسلون رسائل صوتية، ويرد الذكاء الاصطناعي بلغة العميل بما في ذلك الرسائل الصوتية.

ماذا تضيف إلى قاعدة المعرفة

يجيب الذكاء الاصطناعي فقط من المحتوى الذي تزوّده به. ابدأ بـ: الأطباء وتخصصاتهم وجداولهم الأسبوعية؛ رسوم الاستشارة (الدفع الذاتي)؛ شبكات التأمين المقبولة؛ المستندات المطلوبة للزيارات والتحاليل؛ الموقع والمواقف وساعات العمل.

أي خطة تناسبك؟

تحتاج العيادات متعددة التخصصات عادةً إلى خطة Pro (199 درهمًا شهريًا): 5 مقاعد لفريق الاستقبال، وحتى 3 أرقام، وتحليلات وقواعد تصعيد. أما المجموعات ذات الفروع المتعددة فتناسبها خطة Business بدعم المواقع المتعددة. تشمل كل خطة صندوق الوارد المشترك وقاعدة المعرفة، والدفع السنوي يوفّر 20%، وتُحتسب رسوم رسائل واتساب من Meta بشكل منفصل.

نصيحة

أضف قاعدة تصعيد لكلمات مثل «طوارئ» أو «ألم في الصدر» تحوّل المحادثة فورًا إلى الموظفين، مع رد يوجّه المريض إلى خدمات الطوارئ.